费尔南德斯还表示，们获得所需的支持是有价值的——“我们希望确保他们获得最优质的支持，我们发现我们的团队何时可以通过电话讨论这个问题， 它比在社交媒体上来回走动更有影响力，”强调了全渠道客户服务战略的重要性。
3. Telfar - 随时随地会见客户
时尚品牌 Telfar 是品牌如何利用多种渠道提供服务的一个很好的例子，许多平台的内置服务工具可以使双方更轻松地管理和处理问题。
该品牌使用 Instagram 商务聊天通过 DM 为客户提供支持。 它提供了四个快速回复提示，供客户根据常见问题解答进行选择，或者人们可以发送一条消息来说明他们的独特问题。
特尔法instagram
图片来源 今天，94% 的雇主表示他们的组织 手机号码列表 最近做出了促进工作场所多元化、公平和包容的承诺。
多样性、公平性和包容性调查问题； 手在橙色框的中央聚集的图像
但是，您如何衡量实现这一承诺的成功与否？ 一个很好的起点是询问您的员工的意见。
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多元化、公平和包容性调查问题可以帮助您理清员工对公司文化的看法。
提前阅读 DEI 调查提示和示例问题，以帮助您入门。
目录
什么是多样性、公平性和包容性 (DEI)？
如何创建 DEI 调查
多样性、公平性和包容性调查问题
什么是多样性、公平性和包容性 (DEI)？
多元化、公平和包容 (DEI) 是一组价值观，定义了企业为所有员工创造安全和公平工作场所的能力，无论其背景如何。
Telfar 还使用 Twitter 提供服务，经常回复提及以带来快速解答并与平台上的客户建立关系。
在多个平台上维护服务可确保每个有疑问的人都可以随时随地采取措施解决他们的需求。 人们越容易接触，提供满意的客户体验的可能性就越大。
从西南航空公司、Aircall 和 Telfar 中汲取灵感，了解如何提升社交媒体客户服务，无论是在危机期间做出反应还是回答有关跟踪信息的问题。